İade ve Değişim Politikası

14 gün koşulsuz iade hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade talebinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden oluşturabilir ya da merhaba@tokacim.com adresine sipariş numaranızı yazarak iletebilirsiniz. Talebiniz aynı iş günü içinde yanıtlanır.

İade edilebilecek ürün koşulları

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte olması, etiketlerinin sökülmemiş olması gerekir. Hijyen gerekçesiyle, ambalajı açılmış saç bandı, scrunchie ve doğrudan cilde temas eden ürünlerde iade kabul edilemez; ambalaj açılmamışsa bu ürünler de iade kapsamındadır. Kişiye özel üretilen (isim işlemeli, ölçüye göre hazırlanan) parçalar iade kapsamı dışındadır.

Kargo ücreti ve süreç

İlk iadenizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır: anlaşmalı kargo firmamıza "tokacım iade" kodunu belirterek ücretsiz teslim edebilirsiniz. Aynı sipariş için ikinci ve sonraki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. İade paketi atölyemize ulaştıktan sonra en geç 1 iş günü içinde kontrol edilip onaylanır.

Para iadesi

Onaydan sonra ödeme, alışverişte kullandığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü, havale/EFT iadeleri 1-2 iş günü sürer. Puanla ödenen kısım puan olarak, kupon indirimi düşülmüş tutar ise ödenen tutar üzerinden iade edilir. Kargo ücreti ödenmişse ve siparişin tamamı iade ediliyorsa kargo bedeli de iade edilir.

Değişim

Renk veya boy değişimi için iade talebi oluşturup notuna istediğiniz varyantı yazmanız yeterli. Talep ettiğiniz ürün stokta ise iadeniz atölyeye ulaştığı gün yenisini kargoya veriyoruz; fiyat farkı varsa iade veya ek ödeme olarak bildiriyoruz.

Ayıplı ve hatalı ürün

Ürün hatalı, eksik veya kırık ulaştıysa fotoğrafla birlikte bize yazın. Bu durumda 14 gün koşulu ve kargo ücreti aranmaz; ürünü ücretsiz değiştirir ya da bedelini tam olarak iade ederiz.