Kargo ve Teslimat

Hazırlık ve kargo saatleri

Siparişleriniz Kadıköy’deki atölyemizde tek tek paketlenir. Hafta içi 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; bu saatten sonraki siparişler bir sonraki iş günü çıkar. Atölye üretimi Atelier parçaları ve gelin ürünlerinde hazırlık süresi 2-3 iş günüdür ve bu süre ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Kargo seçenekleri ve ücretler

Standart Kargo 49,90 ₺’dir ve 1-3 iş günü içinde teslim edilir; 300 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Hızlı Kargo 99,90 ₺ olup 15:00’a kadar verilen siparişleri ertesi gün teslim eder. İstanbul içi Aynı Gün Teslimat 149,90 ₺’dir; 12:00’a kadar verilen siparişler aynı gün 21:00’e kadar elinizde olur. Mağazadan Teslim seçeneği ücretsizdir; siparişiniz hazır olduğunda SMS ile bilgilendirilir ve 7 gün içinde teslim alabilirsiniz.

Takip ve teslim

Kargo çıkışında takip numaranız e-posta ve SMS ile iletilir; Hesabım > Siparişlerim bölümünden de görebilirsiniz. Teslimat sırasında adresinizde bulunamazsanız kargo firması bir kez daha deneme yapar, ardından paket 3 gün şubede bekletilir. Adresinizde teslim alacak kişi değişecekse sipariş notuna yazmanız yeterli.

Paket içeriği ve hediye gönderimi

Her siparişte marka kutusu, bakım kartı ve — uygun ürünlerde — kadife saklama kesesi bulunur. Hediye paketi seçtiğinizde fatura kutuya konmaz, e-posta adresinize iletilir; kutunun üzerinde ürün adı yazmaz. Sipariş notuna "sürpriz" yazmanız durumunda kargo etiketinde marka adının görünmemesi için ek önlem alıyoruz.

Hasarlı paket durumunda

Paketiniz ezik veya yırtık ulaştıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve teslim almadan önce fotoğraf çekmenizi öneririz. Bu durumda ürünü ücretsiz yeniliyoruz; süreci başlatmak için fotoğrafları merhaba@tokacim.com adresine göndermeniz yeterli.