İletişim

Bize nasıl ulaşırsınız?

En hızlı yol WhatsApp: hafta içi 09:00-19:00, cumartesi 10:00-16:00 arasında mesajlarınıza genellikle dakikalar içinde dönüyoruz. E-posta yazmayı tercih ediyorsanız merhaba@tokacim.com adresine ulaşabilirsiniz; tüm e-postalar en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır. Telefonla destek için 0850 000 00 00 numaramızı arayabilirsiniz.

Hangi konuda kime yazmalı?

Sipariş durumu, kargo takibi ve iade talepleri için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine yazmanız süreci hızlandırır. Ürün seçimi konusunda kararsızsanız saçınızın fotoğrafını WhatsApp’tan gönderin; hangi model ve boyun size uygun olduğunu birlikte belirleyelim. Toptan alım, kurumsal hediye ve iş birliği teklifleri için konu satırına "kurumsal" yazmanız yeterli — bu talepler doğrudan ekip yöneticimize düşer.

Atölye ve teslim noktası

tokacım Atölye — Caferağa Mahallesi, Kadıköy / İstanbul. Atölyemiz bir mağaza değil, üretim ve paketleme alanıdır; ancak "Mağazadan Teslim" seçeneğiyle sipariş verdiyseniz hafta içi 10:00-18:00 arasında siparişinizi buradan teslim alabilirsiniz. Ziyaret öncesi randevu almanızı öneriyoruz, böylece siparişinizi hazır bulundururuz.

Sosyal medya

Instagram ve TikTok’ta @tokacim hesabımızdan yeni modelleri, bağlama ve toplama videolarını paylaşıyoruz. Ürünlerimizle çektiğiniz kareleri #tokacımlaGüzel etiketiyle paylaşırsanız izninizle sitemizdeki müşteri galerisinde yayınlıyoruz. Mesaj kutumuz her zaman açık; bir modelde görmek istediğiniz bir renk varsa yazın, üretim planında değerlendiriyoruz.

Şikâyet ve öneri

Bir konuda beklentiniz karşılanmadıysa lütfen bize yazmadan vazgeçmeyin. Yaşadığınız sorunu çözmek için önce ürünü ücretsiz değiştirmeyi ya da bedelini iade etmeyi öneriyoruz. Aldığımız geri bildirimlerin bir kısmı doğrudan yeni model ve süreç iyileştirmelerine dönüşüyor.